모요가 통신 시장을
혁신하는 방법
팀 문화
DRI로 일하는 문화
- 모요는 ‘직급’이 없어요. DRI(Direct Responsible Individual)라고 하는 업무의 담당자들이 자율적으로 결정하고 실행하고 책임져요.
- 동료들의 적극적이고 건강한 챌린지를 비판적으로 수용하며 DRI로서 문제를 해결해요.
치열하게 몰입해서 일하는 문화
- 우리가 풀어갈 문제를 모든 구성원이 치열하게 논의하고 합의해요. 나무만 보는 게 아니라 숲을 이해할 수 있도록 함께 노력해요.
- 어떤 문제를 풀지 팀 내에서 합의가 되면, 권한과 기회 그리고 책임을 바탕으로 동료들이 몰입해서 스스로 문제를 정의하고 빠르게 솔루션을 만들어 가요.
모요의 핵심 가치
우리가 일하는 원칙과 기준
- 모요에는 8개의 핵심 가치가 있어요. 핵심 가치는 모요가 일하는 원칙이자 기준이에요.
- 세상에 돌아다니는 멋있는 말을 가져온 것이 아니라, 회고를 통해 모요가 성공한 이유를 귀납적으로 정리했어요.
- 그래서 핵심 가치는 시장과 고객, 조직이 바뀜에 따라 조금씩 변화해요. 이 변화는 정기적으로 모든 동료가 치열하게 토론하며 함께 만들어 가요.
01
고객 집착
고객의 목소리를 통해 문제를 정의하고 고객에게 전달하는 가치를 기준으로 의사 결정해요.
02
명확한 DRI와 적극적인 챌린지
모요에선 내가 맡은 일의 책임과 결정 권한을 모두 가질 수 있어요.
03
빠른 실행, 빠른 학습
가설을 빠르게 실행하여 학습하고, 그 학습을 바탕으로 다시 빠르게 실행해 나가는 문화를 지향해요.
04
포기하지 않는 끈기
수많은 시행착오와 실패가 있어도 목표 달성을 위해 끈기를 갖고 시도해요.
05
데이터 기반 사고
모두가 데이터를 기반으로 사고해요.
06
목표 달성을 위한 팀 플레이
본인의 공을 높이기보다 팀의 목표를 달성하기 위해 노력하는 문화를 지향해요.
업무 구조
시즌
- 시즌엔 해결할 문제를 중심으로 목적 조직인 스쿼드(Squad)를 구성해 운영해요. (약 3~6개월)
- 각 스쿼드는 가슴 설레는 OKR을 수립하고, 오직 이를 달성하기 위해 달려가요.
- 시즌이 끝나면 회고를 통해 동료와 손발을 맞추고 일하는 방식을 개선해요.
피트스탑
- 피트스탑 기간엔 더 빠르게 달리기 위해 시즌 동안 놓친 부분을 챙기고 정비해요. (약 3~5주)
- 시즌이 스쿼드 위주로 ‘문제’를 해결하며 진행된다면, 피트스탑은 ‘아이템’ 별로 우선순위를 논의하고 진행해요.
- 디자인, 정책, 개발, 보안 등의 다양한 부분을 정비하고, 다음 시즌에 팀이 풀어갈 문제를 함께 고민해요.
TF
- ‘시즌‘ 및 ‘피트스탑‘ 에서 해결할 수준의 문제 및 아이템은 아니지만, 필요하거나 시도해 보고 싶은 일은 TF를 만들어 진행해요.
- ‘시즌’ 및 ‘피트스탑’과 병렬적으로 진행되며, 회사에 도움이 된다면 누구나 TF를 만들거나 참여할 수 있어요.
- 시즌 중에는 스쿼드 업무의 우선순위가 더 높지만, 사이사이 남은 리소스와 시간을 활용하여 TF를 진행해요.
(참고) TF란, Task Force의 줄임말로 특정한 목적을 달성하기위해 임시로 만든 팀을 의미함
몰입할 수 있는 업무 환경
👩💻
유연한 근무형태
- 정해진 출퇴근 시간은 없으며, 치열하게 몰입해서 일해요.
- 보통 오피스에서 근무하며, 필요 시 원격 근무를 할 수 있어요.
- CX팀은 고객센터 운영 시간을 준수해요. (운영시간 10시 ~ 18시)
🖥️
최신 장비와 오피스
- 오피스는 역삼역 3번출구에서 도보 5분 이내에 있어요.
- 원하는 장비를 선택하여 사용할 수 있어요. (Window/Mac)
- 모션데스크와 4K UHD 모니터를 기본으로 지원해요.
- 그 외 마우스나 키보드 등 기타 장비도 적극 지원해요.
🌱
성장을 위한 지원
- 동료 간의 1on1 비용을 지원해요.
- 데이터 분석, 조직문화 등 다양한 사내 스터디를 지원해요.
- 업무 관련 교육이나 외부 컨퍼런스 및 세미나의 참가비를 지원해요.
- 업무에 필요한 도서는 적극적으로 지원해요.
- 아웃스탠딩 등 콘텐츠 구독 서비스를 지원해요.
🥗
든든한 식사와 간식
- 근무 장소와 관계 없이 점심 식사를 지원해요. (1.5만원)
- 야근시 저녁 식사도 지원해요. (1.5만원)
- 프리미엄 원두 커피 무제한으로 제공해요.
- 팀원이 원하는 간식을 제공해요.
✨
휴식과 건강을 위한 지원
- 무제한 휴가를 제공해요.
- 리프레시 휴가를 별도로 지원해요. (3년 만근 시, 1개월 유급휴가)
- 매년 정밀한 건강 검진을 지원해요. (30만원)
- 안전한 귀가를 위해 야간 택시비를 지원해요.
역량있는 훌륭한 동료들
- 초기 스타트업에 가장 중요한 것은 속도예요. 이 속도를 높이고 빠르게 성장을 만들려면, 훌륭한 동료들이 필요해요.
- 모요에는 토스, 쿠팡, 네이버, 우아한 형제들, 리멤버, 여기어때, 뱅크샐러드 등 다양한 스타트업에서의 경험을 통해 훌륭한 역량을 가진 동료들이 모여있어요.
- 함께 합의한 원칙과 기준인 핵심 가치를 바탕으로 훌륭한 역량과 잠재력을 마음껏 발휘하는 동료들이 함께해요.
Product Owner, 이우일 님
전문성있는 훌륭한 동료들과 함께 치열하게 고민하고 실행하며 서비스를 성장시킵니다. 단순 구호가 아닌 핵심 가치를 기준으로 서로 숨 쉬듯이 피드백 하는 과정에서의 개인의 성장 속도는 놀랍도록 빨라요. 쉽진 않지만 굉장히 즐거운 곳입니다.
(링크드인 프로필)
CX Lead, 박은영 님
모요팀은 포기하지 않는 끈기를 가지고 바꾸거나,만들거나,해야하는 일들을 합니다. 어려운 통신시장에서 고객을 찐팬으로 만들기 위해 다함께 즐거운 집중을 할 수 있어요!
