모요의 8가지
핵심가치를 소개할게요
핵심가치
핵심 가치는 모요가 실제로 일하는 원칙이자 기준이에요.
모요의 핵심가치는 회고를 통해 귀납적으로 정리한 모요만의 성공방정식이자 앞으로 추구해야하는 일하는 방식의 모습을 담고 있어요.
모요의 핵심가치는 우리의 미션을 달성하기 위한 수단이자 가치이며, 미션을 무너트리며 핵심가치를 지키는 경우는 없어야 해요.
01
모요의 성공을 위해
원팀으로 일합니다
우리는 개인이나 소속된 팀의 성공보다 모요의 성공을 중요하게 생각합니다. 회사와 동료에게 도움이 된다면 적극적으로 나서서 함께 해결합니다.
내가 하고 싶은 일을 하는 것보다, 모요와 모요 팀에 필요한 일을 우선시하고 기꺼이 합니다. 역할과 책임에 국한되지 않고, 모요의 성공에 도움이 되는 일이라면 적극적으로 주도합니다.
우선순위가 상충되거나 이해상충이 발생하면, 모요 성공에 더 기여할 수 있는 방향으로 선택합니다. 단기적인 관점보다 장기적으로 지속가능한 관점에서 생각합니다.
마케팅팀을 위한 개발팀의 노션 에디터툴
모요는 알뜰폰에 대한 오해를 없애고 양질의 팁을 전달하기 위해 많은 콘텐츠를 만들어왔어요.
당시엔 마케터가 콘텐츠를 제작하고 개발자에게 전달해서 배포해야만 하나의 콘텐츠가 완성되었어요. 콘텐츠를 만들거나 수정할 때마다 개발자가 마무리를 하다 보니 업무 속도가 느려지는 부작용이 있었는데요.
마케터의 고충을 이해한 개발자가 노션을 통해 마케터가 직접 콘텐츠를 배포할 수 있는 기능을 빠르게 개발했고, 덕분에 콘텐츠를 보다 빠르고 효율적으로 만들 수 있었어요.
모요는 더 임팩트 있는 일에 집중하기 위해 모든 동료가 적극적으로 협업해요.
02
본질을 파헤쳐 문제정의를
명확히 합니다
혁신은 문제를 올바르게 정의하는 것에서 시작한다고 믿습니다. 문제를 표면적으로만 바라보는 것이 아니라, 근본적이고 본질적인 원인을 깊이 이해하기 위해 노력합니다. 근본 원인을 찾고 문제를 명확히 정의할 때, 문제는 절반 이상 해결됩니다.
고객 목소리와 데이터 등을 통해 문제를 명확히 정의하고, 이를 통해 진정한 가치를 창출할 수 있는 혁신의 기회를 발견합니다.
알뜰폰 파트너사의 프로세스 개선을 통해 전환율을 극대화하다
‘사랑해개통’ 스쿼드는 요금제를 신청한 고객이 개통까지 얼마나 빠르게 전환되는지를 해결하는 목표를 갖고 있었는데요.
문제를 파헤쳐보니 특정 구간은 알뜰폰 파트너사가 직접 진행해줘야만 고객의 전환율이 오르는 부분이 있었어요. 다만 불필요한 프로세스가 많고 단순 작업이 많아, 알뜰폰 파트너사가 개통을 처리하는데 짧게는 5분에서 길게는 20분이 넘게 걸렸죠.
문제정의가 명확히 된 이후, 스쿼드는 지체없이 파트너사가 있는 경기도 안산까지 찾아가서 어려움을 직접 경청했고, 새벽까지 문제를 모두 해결해버렸어요. 다음날 알뜰폰 파트너사에서는 감격의 카톡을 보내왔는데요.
이렇듯 모요는 본질을 파헤쳐 문제를 명확히 정의하고 해결해나갑니다.
03
DRI를 바탕으로 챌린지하고
헌신합니다
DRI(Directly Responsible Individual)란 ‘결정’하고, ‘실행’하고, ‘책임(Ownership)’을 갖는 사람을 명확히 하며, 세개의 삼위일체를 가급적 추구합니다. DRI는 챌린지와 피드백을 ‘비판적’으로 수용하며 결정을 내립니다. 100% 합의란 없습니다. 챌린지를 받더라도 결정을 민주적으로 하지 않습니다. DRI가 빠르게 결정합니다.
이 과정에서 상호 신뢰를 바탕으로 직급이나 직책과 관계없이 자유롭게 의견을 개진하고, 건설적인 챌린지를 권장합니다. 다양한 관점의 충돌이 혁신을 만듭니다.
동의하면 실행하고, 동의하지 않으면 이탈하는게 아닙니다. 동의하지 않더라도 DRI의 결정을 존중하고 한 팀으로서 전폭적으로 지지하며 헌신합니다. 완벽한 합의를 기다리기보다는 DRI의 결정을, 함께 빠르게 실행하여 시장 변화에 대응합니다
팀 리더의 챌린지에도 DRI가 성과를 만든 페O북 제휴
‘모아쓰’ 스쿼드는 다양한 채널과 제휴를 통해 새로운 고객을 획득하는 것이 목표였어요.
3개월째 진전이 크게 없었던 페O북 제휴에, 팀 리더는 시간도 오래 걸리고 성과도 크지 않을 것 같다고 챌린지 했어요. 하지만 DRI인 PO와 BD는 챌린지를 비판적으로 수용할 뿐, 진행을 멈추지 않았어요.
결국 몇 번의 시도 끝에 페O북에서 많은 고객들이 인입 되었는데요. 이를 통해 새로운 채널과 제휴로도 성장을 가속화할 수 있다는 중요한 레슨을 얻었어요.
팀 리더의 의견을 무조건 따르기보다, 비판적으로 받아들이고 DRI의 결정한 덕분에 훌륭한 성과와 중요한 러닝을 얻었다고 생각해요.
04
빠르게 실행하고
빠르게 학습합니다
모요는 명확한 문제정의를 바탕으로 빠르게 실행하고 학습하는 문화를 지향합니다. 책상에 앉아 고민과 기획만 하는 것을 원치 않습니다. 정답은 고객과 시장만이 알고 있고, 단위 시간당 얼마나 깊이있는 학습을 했냐에 따라 성공 가능성이 달라지기 때문입니다.
단순히 작은 실험만 반복하는 것을 지향하지 않습니다. 임팩트가 있는 가설을 바탕으로 학습이 있는 실행을 추구합니다. 결국 궁극적인 목적은 ‘성과’에 있고 이 성과를 달성하기 위해선 실행의 속도만큼이나 학습이 중요하기 때문입니다.
빠른 실행과 학습으로 성장시켜온 인터넷 중개
모요 법인을 설립하고 약 반년이 지났을 때, 통신사에서 연락이 왔어요. “모요에서 인터넷 가입을 만들어보고 싶다”는 내용이었는데요.
당시 사업개발매니저는 빠르게 팀에 공유하며 통신사와 계약서를 주고 받았고, 약 2일 만에 개발을 마치고 모요 서비스 내에 적용했어요.
첫 달은 약 70건의 신청이 나왔지만, 실망하지 않고 더 나은 맥락을 찾고 더 좋은 상품을 테스트해갔죠. 결국 현재는 약 1천건 이상의 신청이 발생하는데요.
이렇듯 모요는 탁상공론을 오래하지 않고 빠르게 실행하여 학습하고, 지속적인 개선 과정을 거쳐 성과를 만들어가는 문화를 지향하고 있어요.
05
주도적으로 한 걸음 더
노력합니다
우리는 문제를 주도적으로 찾아서 해결합니다. 맡은 일만 완수하면 끝이라는 생각을 지양합니다. 스스로 앞장서서 문제를 해결하는 자발성과 능동적인 태도를 지향합니다.
일에 ‘다했다’는 개념은 없습니다. 주도적으로 문제를 찾아가면 일은 계속 만들어질 것입니다. 단순히 오래 앉아 있는게 아니라, 밀도 있는 시간을 오래 투자해야합니다. ‘나보다 더 고민하고 실행한 사람은 없다’라는 말을 스스로에게 할 수 있는 순간까지 노력합니다.
검색엔진최적화(SEO)를 위한 끝없는 노력
재원이 풍부하지 않은 모요는 처음부터 건강하게 고객을 데려오려 했어요.
알뜰폰 관련 연관 검색어 약 100여개에 맞춤 컨텐츠를 하나씩 만들어가기 시작했어요. 이를 통해 고객이 유입된다는 것을 깨닫고, SEO에 본격적인 노력을 기울였는데요.
검색엔진최적화를 잘 하는 전문가를 여러차례 만나며 학습을 했고, 지식인과 같은 질문/답변 영역을 만들어서 고객들의 컨텐츠가 검색엔진에 걸리도록했어요. 또한 사이트를 SEO에 맞춰 개편하고, 알뜰폰 사업자 페이지를 만들어 노출을 늘리기도 하고요. 심지어 알뜰폰 관련 검색어에 모요 컨텐츠가 몇순위로 나오는지를 트래킹하면서 순위를 올려왔어요.
이렇게 포기하지 않는 노력을 바탕으로 Organic한 유입이 훨씬 더 많은 비율을 차지하며 건강하게 성장할 수 있었어요. 첫술에 배부를 수 없지만, 올바른 방향이라 생각된다면 주도적으로 한 걸음 더 노력하며 성과를 만들어내는 팀이에요.
06
존중에 기반한 솔직한 대화와 피드백을 주고 받습니다
모요에서 피드백은 동료를 위한 선물입니다. 피드백은 개인과 팀이 성장하기 위해 가장 효과적이고 확실한 방법이라 생각합니다. 동료와 팀의 성장에 도움을 주기 위해, 동료를 배려하는 자세를 바탕으로 적극적으로 피드백을 주고 받습니다.
피드백을 받는 동료도 상대의 피드백을 방어적으로 회피하는게 아니라 감사해하며 ‘비판적으로 수용’하는 자세를 가져야합니다. 또한 필요시 역으로 피드백을 줘야합니다.
동료에 대한 존중은 기본 중의 기본입니다. 동료에 대한 존중이 없는 상태에서 대화를 하고 피드백을 준다면 동료는 건강하게 수용하기 어려울 것입니다.
함께 일한 동료에게 선물처럼 받는 시즌 피드백
모요에서는 3개월 마다 다면 피드백을 진행하고 있어요. 함께 일했던 동료들과 핵심가치를 기반으로 잘하고 있는 점과 보완이 필요한 점을 솔직하게 주고 받아요.
동료에게 받은 피드백을 통해 스스로 자극받고 빠르게 성장하기 위해 노력해요. 이 과정을 통해 심리적 안전감을 형성하고, 역량을 발휘할 수 있는 터전을 만들어가요.
07
임팩트에 집중합니다
제한된 자원과 시간 속에서 우선순위를 명확히 결정하는 것은 필수적입니다. 모요는 모든 의사결정에서 얼마나 큰 임팩트를 만들어낼 수 있는가를 가장 중요한 기준으로 삼습니다. 투입대비 성과를 보는 ROI(Return on Investment)도 중요하지만, 얼마나 큰 임팩트를 창출할 수 있는지를 더 중요하게 생각합니다.
임팩트를 판단하기 위해선 나와 내 팀을 넘어 전사의 비전과 전략, 그리고 목표를 이해하고 장기적 관점을 가져야합니다.
임팩트 있는 일에 집중하기 위해 과감히 'No'라고 말할 수 있어야 합니다. 어떤 일을 할지, 어떤 일을 하지 않을지를 명확히 구분하며, 모든 구성원이 가장 가치 있는 일에 시간과 노력을 투자할 수 있도록 합니다.
4배 이상의 전환율을 만든 ‘간편신청’
단순히 알뜰폰 요금제를 비교하는 서비스를 넘어, 개통을 신청하는 과정의 어려움을 해결하고자 ‘간편신청’ 플로우를 개발하였는데요.
많은 알뜰폰 파트너사와 협력해야했고, 개발 리소스가 많이 발생하며, 법률 검토 등도 받아야할 게 많았어요. 그럼에도 고객이 가장 많이 이탈하는 단계이기 때문에 이 문제를 해결하는 Impact가 클 것 같다고 판단했고 진행했지요.
결과적으로 약 2달이 소요됐지만, 개통 신청 전환율을 4배나 올리며 고객에게 큰 가치를 줄 수 있었습니다.
08
탁월함을 추구합니다
우리는 대충하지 않습니다. 그리고 괜찮은 정도에 만족하지 않습니다. 더 잘해내어 최고 수준의 결과물을 빠르게 만들어내기 위해 나아갑니다. 담당 직무, 각 포지션에서 해당 분야의 최고의 전문가가 되기 위해 노력합니다.
탁월함이란 주어진 기대치를 넘어서는 것입니다. 기존의 방식을 뛰어넘어 창의적이고 새로운 기준을 제시하여 탁월한 성과를 만들어냅니다. 최고 수준의 결과를 목표로 하며 더 높은 기준을 도달해갑니다.