시장의 기회를 찾아내는 모요의 비즈니스 개척자들

현민 : 맞아요. 그런데 반대로 메이커 조직도 비즈니스 미팅에 적극적으로 참여해요. 제가 지금까지 경험했던 어떤 조직보다도 메이커들이 시장의 기회와 비즈니스, 뿐만 아니라 우리의 또 다른 고객인 파트너사의 어려움을 해결하는 데에 관심이 많아요. 그래서 저는 구체적인 액션으로 이어질 수 있도록, 최대한 외부 미팅에서 나눈 이야기를 투명하게 공유하려 노력해요. 미팅을 통해 파악한 기회와 위기를 바로 공유하면, 동료들은 적극적으로 도움을 주거나, 챌린지를 통해 더 좋은 방안을 제시해 줘요. 실제로, 외부 비즈니스 미팅에 함께 참여한 개발자가 파트너사의 불편함을 발견하고, 미팅이 끝난 당일에 해당 문제를 개선하여 파트너사가 감동했던 사례도 있었어요.

현민 : 저는 역시 처음으로 큰 임팩트를 만들어 냈던 ‘요금제 간편 신청’ 프로젝트가 가장 기억에 남아요. 당시 모요는 고객들에게 통신사로 이동할 수 있는 아웃링크(Outlink)만을 제공하고 있었는데, 그렇게 이동한 고객들의 90% 이탈 되고 있었던 상황이었어요. 그래서 이를 개선하기 위해서 I사와 제휴를 맺어 모요 내부에서 간편하게 요금제를 신청할 수 있는 프로세스를 만들게 되었고, 개통 건수가 30배가 증가하게 되면서 알뜰폰 시장에 큰 반향을 일으켰었어요.

이 사례를 계기로 제휴 파트너사가 급격히 늘어났고, 파트너사가 해결하기 어려워하는 영역에 더 적극적으로 도움을 줄 수 있게 되었죠. 어떻게 보면 이 요금제 간편 신청 덕분에 지금 모요가 개통의 문제까지 해결할 수 있게 된 거죠.

수민 : 저는 작년 말에 진행했던 Year End Party에서 전사 구성원 앞에서 [모요의 비전]에 대해서 발표했던 게 생각나네요. 모요에 합류 후, 통신 시장을 혁신하려는 모요에 어떤 새로운 기회들이 있는지 찾아내고 싶었어요. 또한 동료들과 대화를 나누면서 모요의 비즈니스 방향을 좀 더 선명하게 보고 싶어 하는 니즈가 있다는 것도 알게 됐어요. 그래서 현재 상황과 미래 방향성에 대한 비즈니스 프로젝션을 해보자는 의견을 냈고, BD 챕터가 함께 준비하여 연말 행사인 Year End Party에서 공유하게 되었어요.

Year End Party에서 모든 동료분께, 우리의 새로운 기회들은 어떤 것들이 있는지 그리고 각 기회마다 시장 규모, 성장률, 경쟁사, 진입 전략, 침투율, 예상 매출 등을 정량화 하여 보여드렸는데요. 감사하게도 모두 모요의 미래 비즈니스 방향에 공감하고, 새로운 기회에 대한 논의에도 적극적으로 참여해 주셨어요. 그 이후로 새로운 기회를 공략하는 TF도 결성되는 모습을 보면서, 앞으로도 동료들에게 더 많은 비즈니스 기회들을 선명하게 공유하고 그 기회들을 개척해 나가야겠다고 생각하게 된 소중한 경험이었어요.

현민 : 뺏기기 전에 제가 먼저 이야기할래요. (웃음) 전 “포기하지 않는 끈기(GRIT)” 요. 앞서 이야기했듯이 BDM은 제로 투 원을 누구보다 앞장서서 만들어야 하는 사람이라고 생각하는데요. 원래 있던 것이 아닌 새로운 판을 만드는 만들기 위해서는 불확실성이 크고, 안 되는 이유가 훨씬 많은 일들을 해내야 해요. 그러기 위해서는 끈질기게 시도하고 결국에는 성공을 만들어 낼 수 있는, 포기하지 않는 끈기가 꼭 필요해요.

모요 초기를 떠올려보면, 주변에서 정말 많은 의문을 쏟아 냈었어요. “통신 3가 장악하고 있는 통신 시장에서 할 수 있는 플레이가 뭐 얼마나 있을까?”, “알뜰폰 시장은 너무 작은 시장 아닌가?” 등등… 그런데 지금 모요는 3년 만에 2배가 커진 알뜰폰 시장에서 시장 침투율 20% 달성을 목전에 두고 있어요. 그동안 수많은 시행착오를 겪었지만 빠르게 목표를 달성해가며 성장하는 것을 보면, 포기하지 않는다면 안 될 일은 없다고 느껴요.

모요에서 BDM으로서 시장의 변화를 만들어 가기 위해서는 외부 이해관계자들을 설득해야 하는 경우가 자주 있는데요. 이해관계가 얽힌 이들을 설득할 때는 결국 ”데이터 기반 사고” 가 가장 중요한 무기라는 걸 최근에 더욱 실감하고 있어요. 왜냐하면 우리가 제안한 사업 제휴, 프로모션 등이 모요에만 도움이 되는 것이 아니라 모두가 Win-Win 할 방법이라는 것을 보여줄 수 있어야 하는데, 이것을 가능하게 하는 게 바로 데이터더라고요.

동시에 “명확한 DRI 와 적극적인 챌린지” 덕분에 효과적인 의사결정을 할 수 있어요. 파트너사와 이야기를 나누거나 협상을 할 때 즉각적으로 조정안을 제시하고 적극적으로 챌린지하는 것이 중요해요. 뿐만 아니라 앞서 말했듯이 파트너사와의 관계 차원에서, 팀원들과 논의 할 때 파트너사의 의견을 대변하거나, 오히려 팀원을 설득해야 하는 경우도 있는데요. 이때에도 이 가치를 잘 발휘할 수 있어야 한다고 생각해요.

수민 : 우선 제 개인 차원에서는 모요에서 제로 투 원을 여러 차례 만들어 보고 싶어요. 조금 더 구체적으로 말해보면, 새로운 시장과 사업 기회를 발굴하고, 그에 맞는 전략을 짜서 제품을 만든 다음, 시장에 진입해서 여러 가지 액션 아이템을 실행하고, 결과 분석까지 하는 사업의 전 과정을 여러 번 해보고 싶어요. 그러다 보면 BDM으로서의 전문성, 더 나아가 비즈니스의 ’성공 방정식’을 찾을 수 있을 것으로 생각해요.

그리고 모요는 이를 정말로 실현할 수 있는 조직이라고 느껴요. 모요에서 일하다 보면 ’등을 맞대고 일하는 느낌’을 받을 때가 많은데요. 제가 외부에서 비즈니스 기회를 발굴해 오면, 우리 메이커들이 아주 훌륭하고 섹시하게 (웃음) 프로덕트로 풀어내 줄 거라는 강한 믿음이 있어요. 그런 의미에서 팀 차원의 목표는 메이커들이 더 큰 임팩트를 만드실 수 있도록 비즈니스 기회를 계속 발굴해 내서 모요가 앞으로 미친 듯이 빠르게 성장하도록, 그래서 결국 모두가 아는 팀이 되도록 기여하고 싶어요.

현민 : 수민 님이 너무 멋있게 말해주셨는데, 저는 사실 BDM으로서의 전문성이나 욕심보다는 좋은 조직문화를 가진 팀에서, 좋은 동료들과, 좋은 제품을 만들며 폭발적으로 성장하는 경험을 해보고 싶은 게 유일한 목표예요. 지금까지 모요가 만든 성과는, 알뜰폰 시장에서의 작은 성공이라고 생각해요. 드라마로 비유해 보면, 이제 아주 재밌는 1편이 끝난 거죠. 앞으로는 본격적으로 누구도 예상하지 못했던 새로운 통신 시장을 만들어 갈 거예요. 그리고 모요라면 충분히 이룰 수 있다고 믿어요! 

수민 : 최근 단통법* 폐지 가능성에 대한 이야기가 나오고 있는데요. 결국 이건 시장의 규제가 풀리고, 고객의 선택지가 넓어질 거라는 의미로 볼 수 있을 것 같아요. 이러한 시장의 변화가 오게 되면 모요의 미션인 “모두에게 통신을 쉽고 정직하게” 풀어줄 수 있는 영역이 더 넓어질 거 생각해요. 저희가 할 수 플레이가 훨씬 다채로워질 수 있는 거죠. 

현민 : 맞아요. 다만, 만약 단통법이 폐지된다면, 휴대폰과 요금제를 사용하는 패턴이 달라질 거고 그에 따라 지금과 달리 통신 3사와 알뜰폰 사업자의 경계가 흐려질 수도 있다고 생각해요. 그만큼 현재와 180도 다른 시장의 흐름이 생길 거라, 그에 따른 새로운 기회를 놓치지 않기 위해 더 노력해야 할 것 같아요. 이런 고민을 함께해줄 수 있는 동료분이 얼른 오시면 좋겠네요. (웃음)

수민 : 음, 진부할 수 있지만 ‘자율과 책임‘을 잘 알고 실천할 수 있는 분이었으면 좋겠어요. 모요라는 조직은 정말 많은 자율과 권한을 주기 때문에, 그만큼 높은 책임감이 필요하다고 생각해요. 그래서 이러한 환경을 잘 레버리지 할 수 있는, 일을 스스로 만들어 갈 수 있는 분에게 참 잘 맞는 조직이라고 생각해요. 자율과 책임을 바탕으로, 신뢰할 수 있는 동료와 치열하게 일해보고 싶은 분이라면 모요를 강력 추천해요. 

현민 : 공감해요. 모요에서는 기회를 스스로 만들어가면서, 여러 가지 역할을 전방위적으로 해야 하는 만큼, 목표를 달성하기 위해서는 어떤 역할이든 할 수 있는 분이면 좋겠어요. 그리고 아이디어를 직접 실행해 보고 이를 통해 의미 있는 결과를 만들어 본 분이면 더 좋을 것 같네요. 너무 바라는 게 많은가요? (웃음) 훌륭한 동료와 성공을 만들어가고 싶은 분이라면 모요에 꼭 지원해 주세요!